Техподдержка

[Ivan]

Задавайте свои вопросы, если что-то не работает, или не можете что-то сделать на форуме. Оперативно будем отвечать.

Основные вопросы (взято из Базы вопросов и ответов):

 Захожу в мои заказы, а там пусто, хотя заказы делала. И в архиве их тоже нет. А когда захожу что бы посмотреть какой нибудь товар в закупках и переместить его в корзину у меня тоже ничего не показывает. Что делать?

Перво наперво чистим кэш браузера.
Самая простая проверка - зайти с другого браузера. Если там все есть, значит дело в кэше.
Нажмите Ctrl+f5 или попробуйте очистить кэш через меню (Например в Google Chrome: Настройки-Показать дополнительные настройки-Очистить историю - Очистить кэш за все время)
99% вопросов снимаются автоматически после этого.

 Прочитала, что если проблемы с браузером - нужно очистить кэш. А как это сделать в других браузерах?

Как чистить кэш у всех браузеров

Выберите браузер, которым вы пользуетесь:

Internet Explorer 7.0 и 8.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить и в появившемся окне нажмите OK. Все файлы из кэша будут удалены.
3. В диалоговом окне «Удаление журнала обозревателя» установите флажок Временные файлы Интернета. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого установите также флажок Cookies.
Предупреждение. В случае установки флажка Файлы «cookie» удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
4. Нажмите кнопку Удалить.
5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Internet Explorer 6.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы.
3. В диалоговом окне «Удаление файлов» нажмите кнопку OK. Все файлы из кэша будут удалены.
4. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого нажмите кнопку Удалить «Cookie».
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
5. В диалоговом окне «Удаление файлов »cookie«» нажмите кнопку OK. Все файлы cookie на жестком диске вашего компьютера будут удалены.
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
6. На вкладке Общие в разделе Журнал нажмите кнопку Очистить, а затем нажмите кнопку Да, когда будет предложено подтвердить удаление журнала посещенных веб-сайтов.
7. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Google Chrome

1. Откройте браузер
2. Нажимаете одновременно Ctrl + Shift + Delete.
3. Выберите «Очистить данные за весь период»
4. Поставьте все галочки, кроме «удалить сохранённые пароли»
5. Нажмите «очистить».

Opera

1. Откройте браузер и выберите «Инструменты» из меню на верхней панели и наведите курсор на «Предпочтения».
2. С левой стороны, в меню «Предпочтения», щелкните по опции «История и кэш память».
3. С правой стороны окна будет кнопка под названием «Очистить немедленно», кликните по этой кнопке. Если вы имеете много файлов в кэш памяти, удаление может занять некоторое время.
4. По окончании операции щелкните «Готово» и закройте окно браузера.

Firefox

1. Откройте окно браузера Firefox и щелкните «Инструменты» в меню на верхней панели.
2. Затем спустите курсор на «Настройки». Когда окно откроется, щелкните на иконке «Дополнительные» (с правой стороны).
3. На экране снизу появится подпункт «Автономное хранилище». Щелкните кнопку «Очистить сейчас».
4. Как только очистка закончится, щелкните «Готово» и закройте окно браузера.
Или ‘»Настройки’»-’»Дополнительно’».

Safari

1 . В Macintosh: выберите в меню Safari пункт Reset Safari (Сбросить Safari).
2. В Windows: откройте меню Actions (Действия) (щелкните значок шестерни в верхнем правом углу окна) и выберите пункт Reset Safari (Сбросить Safari). Примечание. Этот пункт также есть в меню Edit (Правка).
3. В диалоговом окне «Reset Safari» установите флажки Empty the cache (Очистить кэш) и Remove all cookies (Удалить все файлы Cookie).
4. Нажмите кнопку Reset (Сбросить).

 У меня проблема в моих заказах,одна закупка никак не хочет убираться в архив,хотя все давно и оплачено и получено. Только уберу в архив,снова выскакивает в закупках,подскажите как быть

Скорее всего, у вас не срабатывает java-script
Попробуйте обновить страницу, очистив кэш, будучи в корзине.
Как это сделать с помощью быстрых клавиш описано здесь:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0% ... 1%8D%D1%88

Основные вопросы по работе на форуме
База вопросов и ответов — вероятность близкая к 100%, что ваш вопрос уже поднимался

Если все же вашего вопроса нет в базе, при упоминании тем, закупок, каталогов или страниц форума, указывайте пожалуйста ссылки на них.

[Biskvit]

Продублирую. Ответьте, пожалуйста

Здравствуйте. В логике уведомлений на сайте ничего не менялось. Возможно нужно почистить кэш браузера, либо могли пропустить уведомление из-за большого их объема в декабре.
Сейчас также наблюдается данная проблема?

Спасибо, Екатерина! Кэш почищен ранее, проблема сохраняется. Пример по отказам и отсутствию уведомлений: ЯРМАРКА - 287 ; NATURA SIBERICA И LEVRANA КОСМЕТИКА ДЛЯ ТЕЛА И ДОМА. СП26

[999Катерина999]

Спасибо, Екатерина! Кэш почищен ранее, проблема сохраняется. Пример по отказам и отсутствию уведомлений: ЯРМАРКА - 287 ; NATURA SIBERICA И LEVRANA КОСМЕТИКА ДЛЯ ТЕЛА И ДОМА. СП26

Задала уточняющие вопросы в вайбере.

[LeRa05]

Я не вижу товары в каталогах

[999Катерина999]

Я не вижу товары в каталогах

Здравствуйте. Во всех?
Попробуйте почистить кэш браузера

[Poly]

Добрый день! Поменяла в профиле пункт выдачи по закупкам с Уинской 31 на Центральный 02.02.2024 г, почему то толька одна закупка отобразилась с пунктом выдачи Центральный? Как мне все закупки поменять на пункт выдачи Центральный?

[Ivan]

Добрый день! Поменяла в профиле пункт выдачи по закупкам с Уинской 31 на Центральный 02.02.2024 г, почему то толька одна закупка отобразилась с пунктом выдачи Центральный? Как мне все закупки поменять на пункт выдачи Центральный?

Добрый день,
Выставленный по умолчанию ПВ в профиле влияет только на новые заказы, а на уже сделанные не влияет.
Если закупка еще в стадии Сбора заказов, можно поменять ПВ в самом заказе.

[Poly]

Добрый день! Поменяла в профиле пункт выдачи по закупкам с Уинской 31 на Центральный 02.02.2024 г, почему то толька одна закупка отобразилась с пунктом выдачи Центральный? Как мне все закупки поменять на пункт выдачи Центральный?

Добрый день,
Выставленный по умолчанию ПВ в профиле влияет только на новые заказы, а на уже сделанные не влияет.
Если закупка еще в стадии Сбора заказов, можно поменять ПВ в самом заказе.

У меня есть заказ ГИПЕРМАРКЕТ "УФА"-ТОВАРЫ ДЛЯ КУХНИ. СП-211 в стадии сбор заказов, а я пункт выдачи не могу поменять. Почему?

[lala]

Добрый день! Поменяла в профиле пункт выдачи по закупкам с Уинской 31 на Центральный 02.02.2024 г, почему то толька одна закупка отобразилась с пунктом выдачи Центральный? Как мне все закупки поменять на пункт выдачи Центральный?

Добрый день,
Выставленный по умолчанию ПВ в профиле влияет только на новые заказы, а на уже сделанные не влияет.
Если закупка еще в стадии Сбора заказов, можно поменять ПВ в самом заказе.

У меня есть заказ ГИПЕРМАРКЕТ "УФА"-ТОВАРЫ ДЛЯ КУХНИ. СП-211 в стадии сбор заказов, а я пункт выдачи не могу поменять. Почему?

Добрый день! Вы не можете поменять центр выдачи, потому что организатор зафиксировала Ваш заказ. Попросите организатора поменять центр выдачи, она может сделать это.

Вы можете изменить доставку в ЦВ самостоятельно пока закупка находится в статусе "Сбор заказов" или "Стоп". Если закупка находится в статусе "Оплата", "Ждем груз" обратитесь к организатору закупки с просьбой сменить ЦВ.

[LeRa05]

Не вижу товары в каталогах. Кэш почищен

[Ivan]

Не вижу товары в каталогах. Кэш почищен

Елена, добрый день,
вообще во всех каталогах такая история?

[LeRa05]

Да

[марина-злата]

Добрый день. Подскажите, где (можно ссылку темы) оставить жалобу на организатора закупок?

[PetrovaT]

Добрый день. Подскажите, где (можно ссылку темы) оставить жалобу на организатора закупок?

Добрый день. Марина, пишу вам в личку

[eliska]

Добрый день! Не могу отправить личное сообщение организатору закупки. Почему такое может быть? Пишу сообщение, отправляю. Потом нигде не могу его найти. В отправленных нет.

[PetrovaT]

Добрый день! Не могу отправить личное сообщение организатору закупки. Почему такое может быть? Пишу сообщение, отправляю. Потом нигде не могу его найти. В отправленных нет.

Добрый день.
Скорее всего в папке Исходящие находится сообщение. Оно там будет, пока получатель не откроет сообщение.

[eliska]

В исходящих тоже нет

[Столешница]

Как вернуть деньги за закупку?

[PetrovaT]

В исходящих тоже нет

Евгения, значит сообщение не было отправлено. Оно не может "потеряться". После отправки сообщения появляется информация об отправке


Возможно вы остались на странице предпросмотра, в таком случае ниже спускаетесь и нажимаете на кнопку "отправить"

[PetrovaT]

Как вернуть деньги за закупку?

Здравствуйте.

Для возврата сдачи необходимо указать свои реквизиты во всплывающем окне.


Кнопка для заполнения реквизитов появится только если по этой закупке зафиксирована переплата.



После этого организатору придет автоматическое уведомление в личных сообщениях и появится соответствующая отметка в отчете по этой закупке.
Как только организатор сделает возврат сдачи и отметит это в отчете, автоматическое уведомление об этом получите вы.

[LeRa05]

Хочу сделать заказ. Не вижу товары в каталогах. Уже писала вам. Кэш почищен. Сделайте что-то. Писала в прошлом году, в феврале этого года в техподдержку...