Техподдержка

[Ivan]

Задавайте свои вопросы, если что-то не работает, или не можете что-то сделать на форуме. Оперативно будем отвечать.

Основные вопросы (взято из Базы вопросов и ответов):

 Захожу в мои заказы, а там пусто, хотя заказы делала. И в архиве их тоже нет. А когда захожу что бы посмотреть какой нибудь товар в закупках и переместить его в корзину у меня тоже ничего не показывает. Что делать?

Перво наперво чистим кэш браузера.
Самая простая проверка - зайти с другого браузера. Если там все есть, значит дело в кэше.
Нажмите Ctrl+f5 или попробуйте очистить кэш через меню (Например в Google Chrome: Настройки-Показать дополнительные настройки-Очистить историю - Очистить кэш за все время)
99% вопросов снимаются автоматически после этого.

 Прочитала, что если проблемы с браузером - нужно очистить кэш. А как это сделать в других браузерах?

Как чистить кэш у всех браузеров

Выберите браузер, которым вы пользуетесь:

Internet Explorer 7.0 и 8.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить и в появившемся окне нажмите OK. Все файлы из кэша будут удалены.
3. В диалоговом окне «Удаление журнала обозревателя» установите флажок Временные файлы Интернета. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого установите также флажок Cookies.
Предупреждение. В случае установки флажка Файлы «cookie» удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
4. Нажмите кнопку Удалить.
5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Internet Explorer 6.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы.
3. В диалоговом окне «Удаление файлов» нажмите кнопку OK. Все файлы из кэша будут удалены.
4. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого нажмите кнопку Удалить «Cookie».
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
5. В диалоговом окне «Удаление файлов »cookie«» нажмите кнопку OK. Все файлы cookie на жестком диске вашего компьютера будут удалены.
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
6. На вкладке Общие в разделе Журнал нажмите кнопку Очистить, а затем нажмите кнопку Да, когда будет предложено подтвердить удаление журнала посещенных веб-сайтов.
7. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Google Chrome

1. Откройте браузер
2. Нажимаете одновременно Ctrl + Shift + Delete.
3. Выберите «Очистить данные за весь период»
4. Поставьте все галочки, кроме «удалить сохранённые пароли»
5. Нажмите «очистить».

Opera

1. Откройте браузер и выберите «Инструменты» из меню на верхней панели и наведите курсор на «Предпочтения».
2. С левой стороны, в меню «Предпочтения», щелкните по опции «История и кэш память».
3. С правой стороны окна будет кнопка под названием «Очистить немедленно», кликните по этой кнопке. Если вы имеете много файлов в кэш памяти, удаление может занять некоторое время.
4. По окончании операции щелкните «Готово» и закройте окно браузера.

Firefox

1. Откройте окно браузера Firefox и щелкните «Инструменты» в меню на верхней панели.
2. Затем спустите курсор на «Настройки». Когда окно откроется, щелкните на иконке «Дополнительные» (с правой стороны).
3. На экране снизу появится подпункт «Автономное хранилище». Щелкните кнопку «Очистить сейчас».
4. Как только очистка закончится, щелкните «Готово» и закройте окно браузера.
Или ‘»Настройки’»-’»Дополнительно’».

Safari

1 . В Macintosh: выберите в меню Safari пункт Reset Safari (Сбросить Safari).
2. В Windows: откройте меню Actions (Действия) (щелкните значок шестерни в верхнем правом углу окна) и выберите пункт Reset Safari (Сбросить Safari). Примечание. Этот пункт также есть в меню Edit (Правка).
3. В диалоговом окне «Reset Safari» установите флажки Empty the cache (Очистить кэш) и Remove all cookies (Удалить все файлы Cookie).
4. Нажмите кнопку Reset (Сбросить).

 У меня проблема в моих заказах,одна закупка никак не хочет убираться в архив,хотя все давно и оплачено и получено. Только уберу в архив,снова выскакивает в закупках,подскажите как быть

Скорее всего, у вас не срабатывает java-script
Попробуйте обновить страницу, очистив кэш, будучи в корзине.
Как это сделать с помощью быстрых клавиш описано здесь:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0% ... 1%8D%D1%88

Основные вопросы по работе на форуме
База вопросов и ответов — вероятность близкая к 100%, что ваш вопрос уже поднимался

Если все же вашего вопроса нет в базе, при упоминании тем, закупок, каталогов или страниц форума, указывайте пожалуйста ссылки на них.

[ольга 1971]

Здравствуйте!Не работает кнопка "Все заказы":нажимаю на Мои заказы- показывает, а Все заказы не раскрывает.

[Ivan]

Добрый день. Как можно убрать в мобильной версии значок консультанта-навигатора? Он очень мешается, все время случайно тыкаю на него, потому что листаю правой рукой. Он висит и попадает под палец очень часто, а это раздражает. Иногда не могу закрыть вкладку с товаром, потому что он перекрывает кнопку "закрыть"

Добрый вечер!
Вас устроит, если в профиле будет отдельная галочка в настройках, чтобы скрыть консультанта?

[Ivan]

Здравствуйте!Не работает кнопка "Все заказы":нажимаю на Мои заказы- показывает, а Все заказы не раскрывает.

Ольга, вечер добрый.
Попробуйте для начала обновить страницу со сбросом кэша.
Напишите о результатах.

Как очистить кэш:
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/cache

[ольга 1971]

Здравствуйте!Не работает кнопка "Все заказы":нажимаю на Мои заказы- показывает, а Все заказы не раскрывает.

Ольга, вечер добрый.
Попробуйте для начала обновить страницу со сбросом кэша.
Напишите о результатах.

Как очистить кэш:
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/cache

Заработало!благодарю

[БуФи]

Добрый день. Как можно убрать в мобильной версии значок консультанта-навигатора? Он очень мешается, все время случайно тыкаю на него, потому что листаю правой рукой. Он висит и попадает под палец очень часто, а это раздражает. Иногда не могу закрыть вкладку с товаром, потому что он перекрывает кнопку "закрыть"

Добрый вечер!
Вас устроит, если в профиле будет отдельная галочка в настройках, чтобы скрыть консультанта?

добрый вечер, Иван. меня устроит! пожалуйста, сделайте такую галочку.

[veneficasumma]

Добрый день. Как можно убрать в мобильной версии значок консультанта-навигатора? Он очень мешается, все время случайно тыкаю на него, потому что листаю правой рукой. Он висит и попадает под палец очень часто, а это раздражает. Иногда не могу закрыть вкладку с товаром, потому что он перекрывает кнопку "закрыть"

Добрый вечер!
Вас устроит, если в профиле будет отдельная галочка в настройках, чтобы скрыть консультанта?

добрый вечер, Иван. меня устроит! пожалуйста, сделайте такую галочку.

И меня устроит!! Я буду оооочень благодарна!!!!

[Ivan]

Сейчас не работает рубрикатор.
Работаем над исправлением ситуации.

[Maniushka]

А ещё в каталогах и в корзине не все изображения отображаются..

[Ivan]

А ещё в каталогах и в корзине не все изображения отображаются..

За ночь должно засинхронизироваться.

[Суламита]

Зашла с проблемой и увидела аналогичную в предыдущих сообщениях. Невозможно пользоваться сайтом из-за значка консультанта. Он всплывает везде, он огромный, кажется,раньше было по другому. Уберите его, пожалуйста.

[Дарияя]

Добрый день! Мне на электронную почту перестали приходить уведомления уже, наверное, неделю. Это связано с какими-то работами на сайте?

[Пеночка13]

Добрый день.
Возможно я не права, но сейчас перестали участвовать в поиске (Поиск товара на микай) новые закупки.
Я пользуюсь этой строкой очень дано, но в недели, она не показывает новые закупки.

[Ivan]

Зашла с проблемой и увидела аналогичную в предыдущих сообщениях. Невозможно пользоваться сайтом из-за значка консультанта. Он всплывает везде, он огромный, кажется,раньше было по другому. Уберите его, пожалуйста.

Добрый вечер,
Добавил возможность убрать консультанта

[Ivan]

Добрый день! Мне на электронную почту перестали приходить уведомления уже, наверное, неделю. Это связано с какими-то работами на сайте?

Елена, да, на сайте были работы. Будем разбираться, почему на почту уведомления не приходят.

[Ivan]

Добрый день.
Возможно я не права, но сейчас перестали участвовать в поиске (Поиск товара на микай) новые закупки.
Я пользуюсь этой строкой очень дано, но в недели, она не показывает новые закупки.

Елена, вечер добрый
Индекс поиска я обновил, спасибо за сообщение.

[Нютка59]

Добрый день,
Помогите мне, пожалуйста, у меня не приходят уведомления на эл.почту (хотя в настройках все галочки стоят). Очень критично по уведомлениям о новых личных сообщениях. Я из-за этого пропустила предоплату и мой заказ не включили в закупку (((((
Постоянно заходить на сайт и смотреть тут все обновления - нет возможности ((((((

[Ivan]

Добрый день,
Помогите мне, пожалуйста, у меня не приходят уведомления на эл.почту (хотя в настройках все галочки стоят). Очень критично по уведомлениям о новых личных сообщениях. Я из-за этого пропустила предоплату и мой заказ не включили в закупку (((((
Постоянно заходить на сайт и смотреть тут все обновления - нет возможности ((((((

Анна, Добрый день
Сегодня проверяем сервер отправки сообщений, напишу по итогам

[Ириcка87]

Зашла с проблемой и увидела аналогичную в предыдущих сообщениях. Невозможно пользоваться сайтом из-за значка консультанта. Он всплывает везде, он огромный, кажется,раньше было по другому. Уберите его, пожалуйста.

Добрый вечер,
Добавил возможность убрать консультанта

Здравствуйте! Не понимаю, как его убрать.
Мне кажется его вам нужно в какое-то другое место экрана поставить. Он сейчас в нижнем правом углу: когда человек прокручивает страниц страницу каталога, он как раз туда машинально тыкает. В итоге все время это окно консультанта открывается Если в каталоге хочу на следующую страницу перейти, то этот консультант как раз над кнопкой перехода, приходится приноравливаться, чтобы туда куда надо нажать.

[NatSan]

Зашла с проблемой и увидела аналогичную в предыдущих сообщениях. Невозможно пользоваться сайтом из-за значка консультанта. Он всплывает везде, он огромный, кажется,раньше было по другому. Уберите его, пожалуйста.

Добрый вечер,
Добавил возможность убрать консультанта

Здравствуйте! Не понимаю, как его убрать.
Мне кажется его вам нужно в какое-то другое место экрана поставить. Он сейчас в нижнем правом углу: когда человек прокручивает страниц страницу каталога, он как раз туда машинально тыкает. В итоге все время это окно консультанта открывается Если в каталоге хочу на следующую страницу перейти, то этот консультант как раз над кнопкой перехода, приходится приноравливаться, чтобы туда куда надо нажать.

Ирина, добрый день, пять дней назад была рассылка от Ивана всем участникам форума. По его инструкции "Консультант" отключается очень легко. У вас не получается его отключить?

-------- Исходное сообщение --------
Тема: Консультант
Дата: 08 сен 2018, 13:10
От: Ivan
Кому: Зарегистрированные пользователи

Друзья, доброго дня !

На нашем форуме действует онлайн-консультант. Его виджет находится в правом нижнем углу.
За ним прячется милая девушка Оля, которая поможет вам в решении вопросов касательно того, к кому лучше обратиться, где поискать/посмотреть или как восстановить пароль, если все данные вылетели из головы.

Но если вы уже профи и помощь консультанта вам не нужна, либо виджет вам мешает, я добавил в профиле возможность его отключить. Для отключения консультанта перейдите в личный раздел
(можно по этой ссылке) и снимите галочку в самом нижнем пункте "показывать консультанта"

Хороших выходных!


Сообщение информационное, отвечать на него не обязательно

[Ириcка87]

О! Спасибо! Жить стало легче!