Техподдержка

[Ivan]

Задавайте свои вопросы, если что-то не работает, или не можете что-то сделать на форуме. Оперативно будем отвечать.

Основные вопросы (взято из Базы вопросов и ответов):

 Захожу в мои заказы, а там пусто, хотя заказы делала. И в архиве их тоже нет. А когда захожу что бы посмотреть какой нибудь товар в закупках и переместить его в корзину у меня тоже ничего не показывает. Что делать?

Перво наперво чистим кэш браузера.
Самая простая проверка - зайти с другого браузера. Если там все есть, значит дело в кэше.
Нажмите Ctrl+f5 или попробуйте очистить кэш через меню (Например в Google Chrome: Настройки-Показать дополнительные настройки-Очистить историю - Очистить кэш за все время)
99% вопросов снимаются автоматически после этого.

 Прочитала, что если проблемы с браузером - нужно очистить кэш. А как это сделать в других браузерах?

Как чистить кэш у всех браузеров

Выберите браузер, которым вы пользуетесь:

Internet Explorer 7.0 и 8.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить и в появившемся окне нажмите OK. Все файлы из кэша будут удалены.
3. В диалоговом окне «Удаление журнала обозревателя» установите флажок Временные файлы Интернета. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого установите также флажок Cookies.
Предупреждение. В случае установки флажка Файлы «cookie» удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
4. Нажмите кнопку Удалить.
5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Internet Explorer 6.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы.
3. В диалоговом окне «Удаление файлов» нажмите кнопку OK. Все файлы из кэша будут удалены.
4. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого нажмите кнопку Удалить «Cookie».
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
5. В диалоговом окне «Удаление файлов »cookie«» нажмите кнопку OK. Все файлы cookie на жестком диске вашего компьютера будут удалены.
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
6. На вкладке Общие в разделе Журнал нажмите кнопку Очистить, а затем нажмите кнопку Да, когда будет предложено подтвердить удаление журнала посещенных веб-сайтов.
7. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Google Chrome

1. Откройте браузер
2. Нажимаете одновременно Ctrl + Shift + Delete.
3. Выберите «Очистить данные за весь период»
4. Поставьте все галочки, кроме «удалить сохранённые пароли»
5. Нажмите «очистить».

Opera

1. Откройте браузер и выберите «Инструменты» из меню на верхней панели и наведите курсор на «Предпочтения».
2. С левой стороны, в меню «Предпочтения», щелкните по опции «История и кэш память».
3. С правой стороны окна будет кнопка под названием «Очистить немедленно», кликните по этой кнопке. Если вы имеете много файлов в кэш памяти, удаление может занять некоторое время.
4. По окончании операции щелкните «Готово» и закройте окно браузера.

Firefox

1. Откройте окно браузера Firefox и щелкните «Инструменты» в меню на верхней панели.
2. Затем спустите курсор на «Настройки». Когда окно откроется, щелкните на иконке «Дополнительные» (с правой стороны).
3. На экране снизу появится подпункт «Автономное хранилище». Щелкните кнопку «Очистить сейчас».
4. Как только очистка закончится, щелкните «Готово» и закройте окно браузера.
Или ‘»Настройки’»-’»Дополнительно’».

Safari

1 . В Macintosh: выберите в меню Safari пункт Reset Safari (Сбросить Safari).
2. В Windows: откройте меню Actions (Действия) (щелкните значок шестерни в верхнем правом углу окна) и выберите пункт Reset Safari (Сбросить Safari). Примечание. Этот пункт также есть в меню Edit (Правка).
3. В диалоговом окне «Reset Safari» установите флажки Empty the cache (Очистить кэш) и Remove all cookies (Удалить все файлы Cookie).
4. Нажмите кнопку Reset (Сбросить).

 У меня проблема в моих заказах,одна закупка никак не хочет убираться в архив,хотя все давно и оплачено и получено. Только уберу в архив,снова выскакивает в закупках,подскажите как быть

Скорее всего, у вас не срабатывает java-script
Попробуйте обновить страницу, очистив кэш, будучи в корзине.
Как это сделать с помощью быстрых клавиш описано здесь:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0% ... 1%8D%D1%88

Основные вопросы по работе на форуме
База вопросов и ответов — вероятность близкая к 100%, что ваш вопрос уже поднимался

Если все же вашего вопроса нет в базе, при упоминании тем, закупок, каталогов или страниц форума, указывайте пожалуйста ссылки на них.

[PetrovaT]

Добрый вечер! Помогите, не могу прочитать тему цв, пишет что не авторизированнп, хотя зарегистрированна. Что делать?

Здравствуйте.
В Губахе в настоящее время нет ЦВ, поэтому вы не можете перейти в тему

[мама Макара]

Добрый день. Сегодня во вкладке мои заказы нет списка заказов, соответственно не могу удалить заказ, оплатить его и т.д. Страницу обновляла.

[anbale]

Здравствуйте!
Количество личных сообщений во Входящих уже 3000. Мне не нужны старые письма годичной и более давности.
Удалять их по 25 штук через "Отметить все - Удалить отмеченные - Перейти - ДА, точно хочу удалить! - Вернуться в предыдущую папку"
просто неудобно и ДОЛГО. Как можно это сделать проще?

И, да, если сделать поиск в письмах, то результаты не дает удалить вообще!

[Ivan]

Добрый день. Сегодня во вкладке мои заказы нет списка заказов, соответственно не могу удалить заказ, оплатить его и т.д. Страницу обновляла.

Добрый день,
Вам нужно кэш почистить.
Например, как здесь
https://zen.yandex.ru/media/zhiviprosto ... ource=serp

[zyranova59]

Закупка задвоилась, давно получена, надо как то удалить ее, мешает в выдаче

Screenshot_2020-07-29-09-44-21-502_com.yandex.browser.jpg

[Happy_Wife]

Закупка задвоилась, давно получена, надо как то удалить ее, мешает в выдаче

Screenshot_2020-07-29-09-44-21-502_com.yandex.browser.jpg

Добрый день. Удалила дубль.

[Fedorko]

Прошу удалить 2 заказа из Выдачи. Они уже получены

[PetrovaT]

Прошу удалить 2 заказа из Выдачи. Они уже получены

Добрый день. Ваши заказы списаны

[veneficasumma]

Добрый день, я почистила сообщения. Сейчас случилась ситуация и я должна доказать, что я не получила товар в закупке. В переписке эта информация была. Но от той даты у меня сообщений уже нет. Скажите, есть ли возможность восстановить информацию?

[PetrovaT]

Добрый день, я почистила сообщения. Сейчас случилась ситуация и я должна доказать, что я не получила товар в закупке. В переписке эта информация была. Но от той даты у меня сообщений уже нет. Скажите, есть ли возможность восстановить информацию?

Добрый день.
Вероника, в личном сообщении уточняем детали

[PetrovaT]

Уберите из выдачи заказы они давно получены

Добрый день.
Ваши заказы списаны из вкладки "выдача"

[irok]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, найти мои архивные покупки в корзине. Очень нужны фото купленных товаров в определенных закупках. Спасибо

[BioMav]

Здравствуйте.
Нужен стал чемодан.
Набираю в строке поисковика слово "чемодан", а мне выдаёт всё. И рюкзаки и сумки.
Обратите внимание на это. Очень неудобно.
Аналогично сегодня было и с колёсами для роликов.

Здравствуйте.
Вопрос с чемоданами остался актуальным.
Но в поисковике так-же выдаёт все сумки и рюкзаки.
Поправить посковить невозможно?
Раньше очень удобно было. Забиваешь нужное слово, и выдаёт только то, что искал.
Неужели нельзя "починить" поиск?

[PetrovaT]

Здравствуйте.
Нужен стал чемодан.
Набираю в строке поисковика слово "чемодан", а мне выдаёт всё. И рюкзаки и сумки.
Обратите внимание на это. Очень неудобно.
Аналогично сегодня было и с колёсами для роликов.

Здравствуйте.
Вопрос с чемоданами остался актуальным.
Но в поисковике так-же выдаёт все сумки и рюкзаки.
Поправить посковить невозможно?
Раньше очень удобно было. Забиваешь нужное слово, и выдаёт только то, что искал.
Неужели нельзя "починить" поиск?

Здравствуйте, Ирина. Попробуйте сузить категорию поиска, например введя в поле поиска "чемодан пластиковый" только они отображаются

[PetrovaT]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, найти мои архивные покупки в корзине. Очень нужны фото купленных товаров в определенных закупках. Спасибо

Ирина, написала вам в личку

[Люси]

Здравствуйте. Помогите мне поменять пароль. После сбоя (у меня добавлялись закупки сами, после проблему решили, но зайти можно только с одного телефона) пароль поменять не могу. Когда в отъезде я не могу отследить закупки. Можно что то сделать? Спасибо

[PetrovaT]

Здравствуйте. Помогите мне поменять пароль. После сбоя (у меня добавлялись закупки сами, после проблему решили, но зайти можно только с одного телефона) пароль поменять не могу. Когда в отъезде я не могу отследить закупки. Можно что то сделать? Спасибо

Здравствуйте, Людмила.
Пароль вы можете поменять самостоятельно в своем профиле - ucp.php?i=ucp_profile&mode=reg_details

[Люси]

Здравствуйте. Помогите мне поменять пароль. После сбоя (у меня добавлялись закупки сами, после проблему решили, но зайти можно только с одного телефона) пароль поменять не могу. Когда в отъезде я не могу отследить закупки. Можно что то сделать? Спасибо

Здравствуйте, Людмила.
Пароль вы можете поменять самостоятельно в своем профиле - ucp.php?i=ucp_profile&mode=reg_details

Доброе время. В том и причина что не могу, система не дает

[PetrovaT]

Здравствуйте. Помогите мне поменять пароль. После сбоя (у меня добавлялись закупки сами, после проблему решили, но зайти можно только с одного телефона) пароль поменять не могу. Когда в отъезде я не могу отследить закупки. Можно что то сделать? Спасибо

Здравствуйте, Людмила.
Пароль вы можете поменять самостоятельно в своем профиле - ucp.php?i=ucp_profile&mode=reg_details

Доброе время. В том и причина что не могу, система не дает

Созвонились, вопрос решили

[Cxfcnkbdfz]

Здравствуйте. Не могу зайти на некоторый закупки , например sp/catalog/1542626.
Ссылки на товары часто отрабатывают так же. подскажите, как поправить