Техподдержка

[Ivan]

Задавайте свои вопросы, если что-то не работает, или не можете что-то сделать на форуме. Оперативно будем отвечать.

Основные вопросы (взято из Базы вопросов и ответов):

 Захожу в мои заказы, а там пусто, хотя заказы делала. И в архиве их тоже нет. А когда захожу что бы посмотреть какой нибудь товар в закупках и переместить его в корзину у меня тоже ничего не показывает. Что делать?

Перво наперво чистим кэш браузера.
Самая простая проверка - зайти с другого браузера. Если там все есть, значит дело в кэше.
Нажмите Ctrl+f5 или попробуйте очистить кэш через меню (Например в Google Chrome: Настройки-Показать дополнительные настройки-Очистить историю - Очистить кэш за все время)
99% вопросов снимаются автоматически после этого.

 Прочитала, что если проблемы с браузером - нужно очистить кэш. А как это сделать в других браузерах?

Как чистить кэш у всех браузеров

Выберите браузер, которым вы пользуетесь:

Internet Explorer 7.0 и 8.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить и в появившемся окне нажмите OK. Все файлы из кэша будут удалены.
3. В диалоговом окне «Удаление журнала обозревателя» установите флажок Временные файлы Интернета. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого установите также флажок Cookies.
Предупреждение. В случае установки флажка Файлы «cookie» удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
4. Нажмите кнопку Удалить.
5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Internet Explorer 6.0

1. В меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя. Откроется диалоговое окно «Свойства обозревателя».
2. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы.
3. В диалоговом окне «Удаление файлов» нажмите кнопку OK. Все файлы из кэша будут удалены.
4. Для получения нужного результата может потребоваться удалить и файлы cookie. Для этого нажмите кнопку Удалить «Cookie».
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
5. В диалоговом окне «Удаление файлов »cookie«» нажмите кнопку OK. Все файлы cookie на жестком диске вашего компьютера будут удалены.
Предупреждение. При установке флажка Cookies удаляются пароли веб-сайтов, учетные данные для входа (т. е. сайты больше не будут опознавать вас), настройки отдельных сайтов и т. д.
6. На вкладке Общие в разделе Журнал нажмите кнопку Очистить, а затем нажмите кнопку Да, когда будет предложено подтвердить удаление журнала посещенных веб-сайтов.
7. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».

Google Chrome

1. Откройте браузер
2. Нажимаете одновременно Ctrl + Shift + Delete.
3. Выберите «Очистить данные за весь период»
4. Поставьте все галочки, кроме «удалить сохранённые пароли»
5. Нажмите «очистить».

Opera

1. Откройте браузер и выберите «Инструменты» из меню на верхней панели и наведите курсор на «Предпочтения».
2. С левой стороны, в меню «Предпочтения», щелкните по опции «История и кэш память».
3. С правой стороны окна будет кнопка под названием «Очистить немедленно», кликните по этой кнопке. Если вы имеете много файлов в кэш памяти, удаление может занять некоторое время.
4. По окончании операции щелкните «Готово» и закройте окно браузера.

Firefox

1. Откройте окно браузера Firefox и щелкните «Инструменты» в меню на верхней панели.
2. Затем спустите курсор на «Настройки». Когда окно откроется, щелкните на иконке «Дополнительные» (с правой стороны).
3. На экране снизу появится подпункт «Автономное хранилище». Щелкните кнопку «Очистить сейчас».
4. Как только очистка закончится, щелкните «Готово» и закройте окно браузера.
Или ‘»Настройки’»-’»Дополнительно’».

Safari

1 . В Macintosh: выберите в меню Safari пункт Reset Safari (Сбросить Safari).
2. В Windows: откройте меню Actions (Действия) (щелкните значок шестерни в верхнем правом углу окна) и выберите пункт Reset Safari (Сбросить Safari). Примечание. Этот пункт также есть в меню Edit (Правка).
3. В диалоговом окне «Reset Safari» установите флажки Empty the cache (Очистить кэш) и Remove all cookies (Удалить все файлы Cookie).
4. Нажмите кнопку Reset (Сбросить).

 У меня проблема в моих заказах,одна закупка никак не хочет убираться в архив,хотя все давно и оплачено и получено. Только уберу в архив,снова выскакивает в закупках,подскажите как быть

Скорее всего, у вас не срабатывает java-script
Попробуйте обновить страницу, очистив кэш, будучи в корзине.
Как это сделать с помощью быстрых клавиш описано здесь:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0% ... 1%8D%D1%88

Основные вопросы по работе на форуме
База вопросов и ответов — вероятность близкая к 100%, что ваш вопрос уже поднимался

Если все же вашего вопроса нет в базе, при упоминании тем, закупок, каталогов или страниц форума, указывайте пожалуйста ссылки на них.

[oksana_sp]

Добрый день! Сегодня в моих заказах произошла какая то путаница. В двух заказах полуторогодичной давности пропали отметки об оплате и я оказалась в должниках, что как будто совсем ничего не оплачивала. Хотя закупки в свое время были вовремя оплачены и отметки об оплате стояли и организаторам и были подтверждены. Как быть?

[Ivan]

Добрый день! Сегодня в моих заказах произошла какая то путаница. В двух заказах полуторогодичной давности пропали отметки об оплате и я оказалась в должниках, что как будто совсем ничего не оплачивала. Хотя закупки в свое время были вовремя оплачены и отметки об оплате стояли и организаторам и были подтверждены. Как быть?

Оксана, добрый день,
Полтора года — это значит что все сроки выяснения причин уже прошли.
Есть вероятность, что ваши два отсутствующих платежа полуторагодичной давности как-то связаны со вчерашним переключением серверов, будем выяснять.
В любом случае, лично вам не о чем беспокоиться.

[oksana_sp]

Добрый день! Сегодня в моих заказах произошла какая то путаница. В двух заказах полуторогодичной давности пропали отметки об оплате и я оказалась в должниках, что как будто совсем ничего не оплачивала. Хотя закупки в свое время были вовремя оплачены и отметки об оплате стояли и организаторам и были подтверждены. Как быть?

Оксана, добрый день,
Полтора года — это значит что все сроки выяснения причин уже прошли.
Есть вероятность, что ваши два отсутствующих платежа полуторагодичной давности как-то связаны со вчерашним переключением серверов, будем выяснять.
В любом случае, лично вам не о чем беспокоиться.

Спасибо за быстрый отклик. Будем надеяться, что всё наладится . Просто не хочется из ответственного участника попасть в чёрный список.

[liza22]

Добрый вечер! И у меня такая же проблема...Частично пропали отметки об оплате прошлогодних закупок. Хотя я все оплачивала, и давным давно уже получила заказ.

[Ivan]

Добрый вечер! И у меня такая же проблема...Частично пропали отметки об оплате прошлогодних закупок. Хотя я все оплачивала, и давным давно уже получила заказ.

Добрый день,
до конца этой недели будут вестись работы по синхронизации данных.
По части отсутствия старых отметок об оплате беспокоиться не нужно. Все данные будут синхронизированы.

[Абдулова]

Добрый вечер! Заказы забрала еще на той неделе, но их так не списали. Спишите, пожалуйста, если это возможно.

[МУУР]

Здравствуйте ! У меня в личных сообщениях отсутствует кнопка " добавить файл " , не могу организатору отправить фото товара .

[Поли]

Добрый вечер! Заказы забрала еще на той неделе, но их так не списали. Спишите, пожалуйста, если это возможно.

Юлия, добрый день! Заказы списаны.

[Марина_Анирам]

Хотела бы удалить свой аккаунт. Как это можно сделать? Спасибо за ответ!

[Ivan]

Марина, добрый день,
Я могу это сделать как администратор. Удаляю?

[Ivan]

Здравствуйте ! У меня в личных сообщениях отсутствует кнопка " добавить файл " , не могу организатору отправить фото товара .

Добрый день,
Скорее всего из за того, что вы пока находитесь в группе новички.
Изображения можно передавать (предпочтительнее) по ссылке через хостинг изображений.
Вот несколько вариантов
https://www.google.ru/search?q=хостинг+ ... e&ie=UTF-8

[Марина_Анирам]

Марина, добрый день,
Я могу это сделать как администратор. Удаляю?

Да, пожалуйста!

[Ксю2016]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как изменить в профиле номер телефона？В настоящее время там указан номер моего мужа, и поменять его на свой действующий номер я немогу, т.к на нем зарегестрирован старый профиль Микая. Им я сейчас не пользуюсь потому что забыла данные для входа, вот и пришлось сделать другой.

[Aptekarsha]

Здравствуйте! Безумно раздражают приглашения в скрытые закупки, на которые я не подписывалась. Можно как-нибудь от них отписаться? Спасибо!

[Ivan]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как изменить в профиле номер телефона？В настоящее время там указан номер моего мужа, и поменять его на свой действующий номер я немогу, т.к на нем зарегестрирован старый профиль Микая. Им я сейчас не пользуюсь потому что забыла данные для входа, вот и пришлось сделать другой.

Александра, добрый день,
Напишите мне в личку номер, который вам нужно поставить в учетку, я поменяю.

[Ivan]

Здравствуйте! Безумно раздражают приглашения в скрытые закупки, на которые я не подписывалась. Можно как-нибудь от них отписаться? Спасибо!

Ольга, добрый день,
Специально для таких случаев в каждом письме рассылки есть ссылочка "Отписаться от рассылки"

[МаринкаМила]

Иван, добрый день! В "Моих заказах" давно висит полученная закупка "Свежая икра летит к нам из Хабаровска", в архив не могу убрать. Поправьте, пожалуйста!

[Tiffany]

Иван, добрый день! В "Моих заказах" давно висит полученная закупка "Свежая икра летит к нам из Хабаровска", в архив не могу убрать. Поправьте, пожалуйста!

Добрый день! Посмотрела отчет, теперь должно получиться отправить в архив

[МаринкаМила]

Иван, добрый день! В "Моих заказах" давно висит полученная закупка "Свежая икра летит к нам из Хабаровска", в архив не могу убрать. Поправьте, пожалуйста!

Добрый день! Посмотрела отчет, теперь должно получиться отправить в архив

Да, спасибо! Переместила в архив.

[надежда светлая]

Добрый вечер. Случились проблемы у меня на компе с Микаем. Медленно загружается, очень медленно открывает фото с товаром. Ещё при входе, когда нужно вводить пароль не показывает уведомление от антивирусн. программ. кашпер. Раньше этого не было.
Почистила кэш и куки, ничего не изменилось. надежда светлая