Началось все как обычно с утра, когда после непродолжительного сна и ряда семейных дел, нужно было как можно быстрее ехать в офис и разбираться с "исключительными" случаями. Исключительные — это когда что-то идет не так, как должно. Их было не так много, но они были, и это всегда волнение и переживание, ведь так или иначе, дело касается товаров тех людей, которые доверяют их нам на определенный срок.
Прочесав еще раз склад, мы выяснили, что все эти случаи можно было разделить условно на несколько типов, и, слава Богу, ни один из них не касался новой программы и системы работы со складом, а скорее относился к человеческому фактору. Поэтому душа несколько успокоилась — мы все сделали правильно. Объем товаров в ЦР за последнюю неделю удвоился и если бы мы все делали по-старому, мы бы на этот раз не выжили.
Но зато появились мысли вот на какую тему: кто ходит к нам за закупками? Почему испытывая все удобства того, что мы делаем, основная масса людей готова по большей части возмущаться, а по меньшей части говорить спасибо?
Один мой знакомый, с которым мы пили чай в этой теме, рассказывал про свой опыт работы в одном ДК. Когда к крыльцу ДК подъезжали ребята на ВАЗовских 9-ках и сотрудники ДК их просили убрать машину от крыльца, т.к. там нельзя ее ставить, в ответ было много возмущений и "наездов". Владельцы же более дорогих машин, включая мерседесы, по большей части без возражений, с пониманием относились к этим просьбам и убирали машины от крыльца. Вопрос, как бы в данной ситуации повели себя Вы если спроецировать ситуацию на Микай?
Не так давно другая моя знакомая побывала в ЦР крупнейшего СП Екатеринбурга. Она рассказала, что у них в 6 раз больше зарегистрированных пользователей, примерно в 40 раз больше товарооборот и при этом примерно такой же ЦР как у нас по размеру, по крайней мере на выдачу. Ни про какой диванчик там речи нет.
Столик с раскрасками для детей? — "Вы же могли оставить их дома!". Никто с детьми не приходит. Люди записываются на раздачу заблаговременно, потому что более 100 человек в день ЦР обслужить не в состоянии. Не более 100 человек в день! При этом, они терпеливо стоят в очереди в тот день, когда они записаны. Никакой складской системы там нет - все вручную, весь товар на полу. И люди благодарны! Благодарны возможности приобретать брендовые вещи по низким ценам. В нашем случае как будто бы чем больше стараешься что-то делать, тем меньше положительных отзывов или конструктивных предложений получаешь.
Люди готовы из-за разницы в 5% между закупками, которая выражается в нескольких рублях, возмущаться, дескать, "почему мы должны переплачивать"…
Переплачивать несколько рублей из-за того, что в предыдущем заказе твоей позиции не оказалось у поставщика, а новая закупка получилась уже не на таких выгодных условиях? После таких претензий организатору, который разгребает товар сначала дома, потом в ЦР, ковыряется с копеечными заказиками, с которых он получает по 1-2 рубля своих "чаевых" хочется вообще плюнуть и оставить это неблагодарное занятие.
Ну и когда ты остаешься с такими мыслями из-за туч наконец появляется луч солнца.
Приходит человек, который изменяет весь твой день. Который переводит его из разряда обычного в приятный и позитивный. Сегодня пришла участница и после выдачи ей товара, протягивает нам пакетик со словами "это вам от меня подарок. Не все же вы для нас подарки будете делать". В пакетике была клубника 
и афигенно-вкусный манник с орехами! 
Ольга, хочу сказать большое спасибо Вам, и сегодня в Вашем лице тем участникам, которые видят в Микае не только выгодные товары, но и других людей. Это было очень здорово, мило и вообще!
Соломон в свое время заметил, что солнце встает и над грешниками и над праведниками. И мы, администрация и организаторы, будем каждый выполнять свою работу независимо от того, цените ли вы только товар или же и людей тоже, знаете ли вы работу, которая стоит за всем этим или вам это совсем не важно. Но, видит Бог, подобные случаи помогают нашему солнцу светить )
С Уважением,
PS. Вы нас зарядили на следующую серию подвигов ))
PPS. Специально для вас, хельга, открыл раздел "готовим все вместе". Мы очень ждем рецепт этого чуда.
))
). И дело не в сравнении с Е-бургом, а с тем что я мужу смс-ла номер УЗ и ему отдали все закупки которые были на мое имя в ЦР.У меня ворчливый муж и отсутствие возможности лично посещать ЦР,поэтому еще раз спасибо огромное!!!! 
он тоже теперь периодически (почти каждый день) просматривает интересующие его закупки, а заказывает еще побольше меня, 
мне все нравится, 
Можно было сэкономить кучу денег и нервов, но лучше поздно, чем никогда!!! 
Отношение организаторов тоже всегда внимательное, по крайней мере со мне никто ни разу не грубил, на вопросы тоже всегда быстро реагируют организаторы 
СПАСИБО ВСЕМ!!!! 
Прошло почти 2 года и, если Вы примете мой ответ, хочу сказать, что так же нежно отношусь к Вашему творению, как и два года назад. Живу на планете Микай уже третий год и мне очень комфортно. Имеющий глаза да увидит, как администрация и организаторы стараются, чтобы здесь было удобно участникам закупок. Бывают шероховатости, но это и на любой работе бывает не все гладко. Все возникающие вопросы решаются в рабочем порядке и это хорошо! Может кто-то не согласен, но это мое личное мнение!!!
