Техподдержка

Сообщение **Ivan** » 02 июл 2011, 16:28

Задавайте свои вопросы, если что-то не работает, или не можете что-то сделать на форуме. Оперативно будем отвечать.

Основные вопросы (взято из Базы вопросов и ответов):

Захожу в мои заказы, а там пусто, хотя заказы делала. И в архиве их тоже нет. А когда захожу что бы посмотреть какой нибудь товар в закупках и переместить его в корзину у меня тоже ничего не показывает. Что делать?

Прочитала, что если проблемы с браузером - нужно очистить кэш. А как это сделать в других браузерах?

У меня проблема в моих заказах,одна закупка никак не хочет убираться в архив,хотя все давно и оплачено и получено. Только уберу в архив,снова выскакивает в закупках,подскажите как быть

Основные вопросы по работе на форуме
База вопросов и ответов — вероятность близкая к 100%, что ваш вопрос уже поднимался

Если все же вашего вопроса нет в базе, при упоминании тем, закупок, каталогов или страниц форума, указывайте пожалуйста ссылки на них.

jurasalim · Сообщение **jurasalim** » 15 дек 2016, 14:00

Добрый день! У меня не активные строки "Новые закупки" и "Скоро стоп", не заходит в них.

Сообщение **Ivan** » 15 дек 2016, 14:41

Светлана Можаева писал(а):
Ivan писал(а):
Светлана Можаева писал(а):Здравствуйте! У меня почему то отсутствует вкладка "вложения" при отправке личного сообщения! В теме закупки могу прикреплять файлы. А из личных сообщений она отсутствует(( помогите разобраться!

Светлана, добрый день,
Скорее всего из-за статуса новичка.
Вы можете использовать сторонние ресурсы типа яндекс-диск или google-drive и передавать ссылку на файлы в сообщениях.

Как долго будет этот статус? Уже заказов 5 получила, или это мало? Или можно его как то убрать?

Добрый день, Светлана.
У вас сейчас в корзине 4 закупки + пристрой (который не учитывается, т.к. не оплачен).
Необходимо для перевода из новичков 5 закупок, поэтому еще одна нужна.
Перевод из группы осуществляется автоматически в 0:00 часов.

Сообщение **Ivan** » 15 дек 2016, 14:43

jurasalim писал(а):Добрый день! У меня не активные строки "Новые закупки" и "Скоро стоп", не заходит в них.

Добрый день, Наталья.
Есть подозрение на антивирус, можете проверить?
Некоторые уже так же жаловались на это, но я воспроизвести проблему пока не могу.

Добрый день, Светлана.
У вас сейчас в корзине 4 закупки + пристрой (который не учитывается, т.к. не оплачен).
Необходимо для перевода из новичков 5 закупок, поэтому еще одна нужна.
Перевод из группы осуществляется автоматически в 0:00 часов.[/quote]

Пристрой оплачен. Я уже получила этот заказ. В центральном ЦВ. Еще в среду

Сообщение **Ivan** » 16 дек 2016, 17:29

Светлана Можаева писал(а):Добрый день, Светлана.
У вас сейчас в корзине 4 закупки + пристрой (который не учитывается, т.к. не оплачен).
Необходимо для перевода из новичков 5 закупок, поэтому еще одна нужна.
Перевод из группы осуществляется автоматически в 0:00 часов.

Пристрой оплачен. Я уже получила этот заказ. В центральном ЦВ. Еще в среду[/quote]

По факту в программе он стоял как неоплаченный. Сейчас он оплачен и вы вышли из новичков автоматически

Сообщение **avi** » 16 дек 2016, 21:50

Здравствуйте! У меня изменился номер контактного телефона, как внести изменения в личный профиль? Спасибо.

Сообщение **Ivan** » 21 дек 2016, 09:17

avi писал(а):Здравствуйте! У меня изменился номер контактного телефона, как внести изменения в личный профиль? Спасибо.

Анна, добрый день,
сменить номер телефона самостоятельно можно в профиле, в личном разделе

Сообщение **alya-1005** » 21 дек 2016, 20:28

Ivan писал(а):
alya-1005 писал(а):Доброе утро, не могу проставить оплату в корзине с телефона. Нажимаю "добавить отметку" и дальше ничего.

Альфия, добрый вечер,
мне нужны доп данные: андроид или ios, какой браузер используется?

Андроид, google chrome.На прошлой неделе кэш почистила - отметку проставила. Сегодня закупку оплатила-не могу снова проставить оплату, снова почистила, а все равно не добавляется отметка.

Сообщение **Ivan** » 23 дек 2016, 08:18

alya-1005 писал(а):
Ivan писал(а):
alya-1005 писал(а):Доброе утро, не могу проставить оплату в корзине с телефона. Нажимаю "добавить отметку" и дальше ничего.

Альфия, добрый вечер,
мне нужны доп данные: андроид или ios, какой браузер используется?

Андроид, google chrome.На прошлой неделе кэш почистила - отметку проставила. Сегодня закупку оплатила-не могу снова проставить оплату, снова почистила, а все равно не добавляется отметка.

Давайте проверим мою догадку: попробуйте развернуть телефон горизонтально, возможно, что-то кнопке мешает.
Если в горизонтальном режиме получится, напишите мне, и скрин в вертикальном сделайте, если сможете. Проблема значит в верстке где-то, что-то кнопку перекрывает вероятно.

vichka · Сообщение **vichka** » 23 дек 2016, 13:06

Я не согласна с тем, что меня занесли в черный список

Сообщение **Ivan** » 23 дек 2016, 15:06

vichka писал(а):Я не согласна с тем, что меня занесли в черный список

Виктория, добрый день,
Это не вопрос технической поддержки. Напишите Татьяне Петровой (PetrovaT).

yosinya · Сообщение **yosinya** » 26 дек 2016, 18:44

Добрый день! Как мне сделать так, что бы на почту не приходил спам в виде: вам пришло новое сообщение mikai.org
Галочку новости я снимала, в личном разделе, но она там неизменно сама появляется.
Так же, как то можно сделать так, что бы отключалась каруселька? Пока не загрузиться эта каруселька с товарами (а она загружается в самую последнюю очередь), с планшета на сайте ничего нельзя сделать. Т.е. если в стандартном браузере, клик-клик, и не дожидаясь загрузки карусели, можно уйти на другую страницу, то в планшете нельзя.
А так же - есть тут объявление: не успеваете с подарком? загляните в пристрой от организаторов. Заглянула - карусельки повешали все наглухо...

yosinya · Сообщение **yosinya** » 26 дек 2016, 19:12

yosinya писал(а):Добрый день! Как мне сделать так, что бы на почту не приходил спам в виде: вам пришло новое сообщение mikai.org
Галочку новости я снимала, в личном разделе, но она там неизменно сама появляется.
Так же, как то можно сделать так, что бы отключалась каруселька? Пока не загрузиться эта каруселька с товарами (а она загружается в самую последнюю очередь), с планшета на сайте ничего нельзя сделать. Т.е. если в стандартном браузере, клик-клик, и не дожидаясь загрузки карусели, можно уйти на другую страницу, то в планшете нельзя.
А так же - есть тут объявление: не успеваете с подарком? загляните в пристрой от организаторов. Заглянула - карусельки повешали все наглухо...

Даже сейчас, зашла в тему о пристрое с обычного браузера, тоже стало все виснуть и глючить.

1981 · Сообщение **1981** » 27 дек 2016, 17:26

Добрый день. Не могу отправить сообщение, пишу его -отправляю. В итоге не вижу его в отправленных и не получаю ответ, видимо потому что не получено. И еще я оформляла заказ - а сейчас смотрю, что его нет в заказах.

DevilRules · Сообщение **DevilRules** » 28 дек 2016, 11:46

Здравствуйте!
Вопрос по изменению пункта выдачи заказов. Я хотела получить закупку в пункте выдачи "Центральный", до этого у меня стоял "Гайва". Я выбрала товар, добавила его в корзину. Позже поменяла пункт выдачи с "Гайва" на "Центральный". Это было ДО статуса "Зафиксировано", "Включено в счет", "Приехало" и т. д.
По факту уже после оплаты закупки обнаружилось, что остался прежний пункт выдачи, хотя в личном разделе стоит новый.
На сайте написано:
ВНИМАНИЕ
:!:

Если в момент изменения Вами пункта выдачи у Вас имеются заказы в статусе "Приехало" или заказы в статусе "Включено в счет", но в стадии подготовки организатором к сдаче в ЦВ, то такие заказы необходимо получить в прежнем пункте выдачи заказов (который значился у Вас в профиле до изменений).
Оператор в пункте говорит, что это надо сделать вообще ДО статуса "Зафиксировано".
А по факту новый пункт выдачи устанавливается в новых ЗАКУПКАХ, которые сделаны ТОЛЬКО ПОСЛЕ смены пункта выдачи в личном разделе (выяснено опытным путем).

Вопрос: Почему так? Или это у вас какой-то сбой ИЛИ пишите правильную информацию на сайте о смене пункта выдачи и получения в нем заказов.

Из-за этого я, возможно, не смогу получить заказ с новогодними подарками.

Сообщение **Ivan** » 28 дек 2016, 15:36

yosinya писал(а):Добрый день! Как мне сделать так, что бы на почту не приходил спам в виде: вам пришло новое сообщение mikai.org
Галочку новости я снимала, в личном разделе, но она там неизменно сама появляется.
Так же, как то можно сделать так, что бы отключалась каруселька? Пока не загрузиться эта каруселька с товарами (а она загружается в самую последнюю очередь), с планшета на сайте ничего нельзя сделать. Т.е. если в стандартном браузере, клик-клик, и не дожидаясь загрузки карусели, можно уйти на другую страницу, то в планшете нельзя.
А так же - есть тут объявление: не успеваете с подарком? загляните в пристрой от организаторов. Заглянула - карусельки повешали все наглухо...

Валерия, вам нужно зайти в раздел управления уведомлениями и отметить только те типы уведомлений, которые вы хотите видеть на почте.
Раздел здесь: ucp.php?i=ucp_notifications&mode=notification_options

Про отключение карусельки - пока к сожалению никак.
У вас телефон вешается или комп?

Сообщение **Ivan** » 28 дек 2016, 15:38

1981 писал(а):Добрый день. Не могу отправить сообщение, пишу его -отправляю. В итоге не вижу его в отправленных и не получаю ответ, видимо потому что не получено. И еще я оформляла заказ - а сейчас смотрю, что его нет в заказах.

Елена, добрый день,
1. Если сообщения нет в отправленных, смотрите в исходящих.
Система сообщений на форуме отличается от емейлов. Если сообщение в исходящих, значит его еще не прочитали. Если в отправленных, значит уже прочитано.
2. О каком именно заказе идет речь? Никто не может удалить из корзины пользователя заказ кроме него самого, даже администратор

Сообщение **Ivan** » 28 дек 2016, 15:39

DevilRules писал(а):Здравствуйте!
Вопрос по изменению пункта выдачи заказов. Я хотела получить закупку в пункте выдачи "Центральный", до этого у меня стоял "Гайва". Я выбрала товар, добавила его в корзину. Позже поменяла пункт выдачи с "Гайва" на "Центральный". Это было ДО статуса "Зафиксировано", "Включено в счет", "Приехало" и т. д.
По факту уже после оплаты закупки обнаружилось, что остался прежний пункт выдачи, хотя в личном разделе стоит новый.
На сайте написано:
ВНИМАНИЕ
Если в момент изменения Вами пункта выдачи у Вас имеются заказы в статусе "Приехало" или заказы в статусе "Включено в счет", но в стадии подготовки организатором к сдаче в ЦВ, то такие заказы необходимо получить в прежнем пункте выдачи заказов (который значился у Вас в профиле до изменений).
Оператор в пункте говорит, что это надо сделать вообще ДО статуса "Зафиксировано".
А по факту новый пункт выдачи устанавливается в новых ЗАКУПКАХ, которые сделаны ТОЛЬКО ПОСЛЕ смены пункта выдачи в личном разделе (выяснено опытным путем).

Вопрос: Почему так? Или это у вас какой-то сбой ИЛИ пишите правильную информацию на сайте о смене пункта выдачи и получения в нем заказов.

Из-за этого я, возможно, не смогу получить заказ с новогодними подарками.

Юлия, я так понимаю, я с вами сегодня по телефону разговаривал )
Вопрос обсудили, я подумаю, как сделать так, чтобы таких недопониманий у пользователей больше не было.

yosinya · Сообщение **yosinya** » 28 дек 2016, 16:19

Ivan писал(а):
yosinya писал(а):Добрый день! Как мне сделать так, что бы на почту не приходил спам в виде: вам пришло новое сообщение mikai.org
Галочку новости я снимала, в личном разделе, но она там неизменно сама появляется.
Так же, как то можно сделать так, что бы отключалась каруселька? Пока не загрузиться эта каруселька с товарами (а она загружается в самую последнюю очередь), с планшета на сайте ничего нельзя сделать. Т.е. если в стандартном браузере, клик-клик, и не дожидаясь загрузки карусели, можно уйти на другую страницу, то в планшете нельзя.
А так же - есть тут объявление: не успеваете с подарком? загляните в пристрой от организаторов. Заглянула - карусельки повешали все наглухо...

Валерия, вам нужно зайти в раздел управления уведомлениями и отметить только те типы уведомлений, которые вы хотите видеть на почте.
Раздел здесь: ucp.php?i=ucp_notifications&mode=notification_options

Про отключение карусельки - пока к сожалению никак.
У вас телефон вешается или комп?

Планшет, но и на компьютере браузер начинает глючить

Сообщение **Diavolos** » 29 дек 2016, 23:41

доброго времени суток, и снова о наболевшем - о поиске.

Забивая в общий поиск название закупки/товара и осуществляя поиск почти всегда запрос ведет к "Ничего не найдено. Попробуйте изменить запрос.".
Если же досконально, до знака препинания написать название закупки/товара - поиск ее найдет.
Уважаемые, сделайте, пожалуйста, поиск более лояльным, а то приходится через гугл темы закупок искать :hahaha:

Пользуюсь - Chrom Версия 55.0.2883.87 m и Яндекс.Браузер Версия 16.11.0.2680

Пример ниже:

1.JPG

2.JPG

// Не исключаю, что я как-то не верно пользуюсь данной функцией, если ошибка в моей оплошности - научите, пожалуйста, правильно искать.

Mikai — Совместные покупки в Перми

Mikai — Совместные покупки в Перми

Техподдержка

Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка. Смена пункта выдачи

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка. Смена пункта выдачи

Re: Техподдержка

Re: Техподдержка